Kundetilfredshed
Siden 1. januar 2004 har Spæncom løbende målt kundernes tilfredshed. Det har givet værdifulde input til at kunne fokusere rigtigt i bestræbelserne på hele tiden at skabe større kundetilfredshed. Der måles på ni udvalgte områder og samtidigt stilles et ekstra spørgsmål for at få en indikation af kundernes loyalitet.
Det er hele tiden vigtigt for Spæncom at vide om kunderne føler sig godt og professionelt behandlet i alle faser af et projekt. Derfor er der også sat et ambitiøst mål om at nå og fastholde en tilfredshedsgrad på minimum 90 %.
Spæncom har bevidst valgt at sætte overliggeren højt, fordi det er et erklæret mål at være den foretrukne betonelementleverandør i Danmark. Det ambitiøse mål betyder, at der i det daglige stræbes efter at skabe gode resultater sammen med kunderne. Kunderne skal føle sig godt og professionelt behandlet i alle faser af et projekt - fra første indledende snak til sidste finish på elementerne.
Kundernes tilfredshed og deres feedback i øvrigt er den vigtigste rettesnor, og bliver brugt i det interne udviklingsarbejde.
Når et projekt forløber helt planmæssigt - med præcis levering og en kvalitet, der lever op til alle krav - skaber det tydeligvis tilfredshed hos kunden, og sikrer samtidig optimal værdiskabelse både hos kunden og Spæncom.
Opfyldelse af kundernes ønsker står højt på listen hos Spæncom. Derfor gives der altid mulighed for at komme med uddybende svar i forbindelse med projektevalueringen. Input og viden er meget vigtig for at kunne opfylde alle kundernes krav fremover.
Har du ris/ros til Spæncom, er du velkommen til at sende det til os. KLIK HER |
Produkter
Tel. 8888 8200